Informativa sui rimborsi

La presente politica spiega il processo di reso, i rimborsi e come gestiamo articoli danneggiati o errati per gli acquisti effettuati su granlight.it.

1) Periodo di reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo.

2) Condizioni di reso

Per essere idonei a un reso (salvo in caso di difetto o errore da parte nostra), gli articoli devono essere:

Non utilizzati e nelle loro condizioni originali;
Nella loro confezione originale con tutti i componenti inclusi;
Accompagnati da prova di acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

3) Articoli non restituibili

Alcuni articoli sono esclusi dai resi, in particolare quelli chiaramente contrassegnati come "Vendita finale" o "Non restituibile" al momento dell'acquisto. Le esclusioni sono specificate sulla pagina del prodotto o durante il checkout.

4) Come avviare un reso

Ti preghiamo di inviare un'email a info@granlight.it con i seguenti dettagli:

Numero dell'ordine
Articoli che desideri restituire
Motivo del reso
Foto (obbligatorie per articoli danneggiati o difettosi)

Ti preghiamo di non rispedire gli articoli senza aver prima ricevuto le istruzioni ufficiali per il reso.

5) Costi e spese di spedizione per il reso

Resi senza difetto (ad es. cambio di idea / errore dell'acquirente): I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché il cliente rimane responsabile del pacco fino al suo arrivo e all'ispezione presso il nostro magazzino in Italia. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Articoli danneggiati / difettosi / errati (errore nostro): Se confermiamo il problema dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, che può includere un'etichetta di reso prepagata, un articolo sostitutivo o un rimborso completo.

Consegna rifiutata / Indirizzo errato: Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o del rifiuto della consegna, i costi di spedizione per il reso possono essere detratti dal rimborso.

6) Articoli danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato:

Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Fornisci foto chiare sia dell'articolo che dell'imballaggio esterno. Esamineremo tempestivamente la tua richiesta e offriremo una soluzione.

7) Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce resa (o dopo l'approvazione di un rimborso), emetteremo un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

8) Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo, ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità del prodotto.

9) Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, inviaci un'email a info@granlight.it il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito dal nostro magazzino in Italia, deve essere gestito tramite la nostra procedura di reso standard.

10) Garanzia limitata

Forniamo una garanzia limitata sui nostri mobili all'acquirente originale. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione per 1 anno e i difetti del telaio strutturale per 3 anni dalla data di consegna. La garanzia non copre i danni causati da montaggio improprio, uso improprio o normale usura. Per le richieste di garanzia sono richieste foto che dimostrino il problema.