Politique de remboursement

La présente politique explique le processus de retour, les remboursements et la manière dont nous traitons les articles endommagés ou incorrects pour les achats effectués sur granlight.it.

1) Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

2) Conditions de retour

Pour être éligible à un retour (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part), les articles doivent être :

Non utilisés et dans leur état d'origine ;
Dans leur emballage d'origine avec tous les composants inclus ;
Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

3) Articles non retournables

Certains articles sont exclus des retours, notamment ceux clairement marqués comme « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat. Les exclusions sont précisées sur la page du produit ou lors du paiement.

4) Comment initier un retour

Veuillez envoyer un e-mail à info@granlight.it avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Articles que vous souhaitez retourner
Motif du retour
Photos (obligatoires pour les articles endommagés ou défectueux)

Veuillez ne pas renvoyer les articles sans avoir reçu au préalable les instructions officielles de retour.

5) Frais et coûts d'expédition du retour

Retours sans défaut (par exemple, changement d'avis / erreur de l'acheteur) : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré, car le client reste responsable du colis jusqu'à son arrivée et son inspection dans notre entrepôt en Italie. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Articles endommagés / défectueux / incorrects (notre erreur) : Si nous confirmons le problème après examen, nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée, un article de remplacement ou un remboursement complet.

Livraison refusée / Adresse incorrecte : Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'un refus de livraison, les frais d'expédition du retour peuvent être déduits de votre remboursement.

6) Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des photos claires de l'article et de l'emballage extérieur. Nous examinerons votre demande rapidement et proposerons une solution.

7) Délai de traitement du remboursement

Après réception et inspection de la marchandise retournée (ou après approbation d'un remboursement), nous émettrons un remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

8) Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter le service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

9) Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez-nous un e-mail à info@granlight.it dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt en Italie, elle doit être traitée via notre procédure de retour standard.

10) Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée sur nos meubles à l'acheteur d'origine. Cette garantie couvre les défauts de fabrication pendant 1 an et les défauts du cadre structurel pendant 3 ans à compter de la date de livraison. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un montage incorrect, une mauvaise utilisation ou l'usure normale. Des photos démontrant le problème sont requises pour les réclamations au titre de la garantie.