1) Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement exclusivement en Italie et en France depuis notre centre logistique en Italie.
2) Quels sont les frais de port ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande de 150,00 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 150,00 €, un forfait de livraison de 20,00 € s'applique. Les frais de port sont clairement indiqués lors du paiement.
3) Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
4) Quel est le délai de livraison estimé ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables après l'expédition en Italie et en France.
5) Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, les informations de suivi seront envoyées par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Les mises à jour du statut de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant la prise en charge par le transporteur.
6) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard) et les autres options de paiement standard disponibles au moment du règlement.
7) Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, les prix des produits affichés sur notre site incluent la TVA/les taxes applicables. Comme les commandes sont expédiées au sein de l'UE, aucun droit de douane supplémentaire ne s'applique pour les livraisons en Italie ou en France.
8) Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition de votre commande en nous contactant. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt italien, les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez initier un retour dès réception.
9) Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@granlight.it en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
10) Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Les frais d'expédition pour les retours en cas de changement d'avis sont à la charge du client. Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection à notre entrepôt italien.